Preguntas Frecuentes

General questions :

¿Qué es Zunier?
Zunier es una tienda en línea que ofrece una amplia gama de productos de calidad, que van desde los últimos dispositivos electrónicos hasta artículos de moda con estilo y productos prácticos para el hogar.

¿Dónde se encuentra Zunier?
Zunier tiene su sede en Estados Unidos, con un almacén ubicado en España. Enviamos nuestros productos desde nuestro almacén en España a clientes en España y Portugal, asegurando un envío rápido y confiable.

Pago :

¿Cómo puedo pagar?
En Zunier, actualmente ofrecemos Pago contra Entrega (Cash on Delivery, COD) como nuestro método principal de pago.
Esto significa que pagas tu pedido en efectivo cuando se entrega en tu dirección.

¿Es seguro el Pago contra Entrega?
Sí. Nuestros socios de entrega manejan el COD de manera segura. Primero recibirás tu producto y luego realizarás el pago directamente al mensajero al momento de la entrega

Pedido

¿Recibo una confirmación de mi pedido?
Sí, después de completar cada pedido recibirás una confirmación por WhatsApp.

¿Qué hago si no he recibido la confirmación del pedido?
Si no recibes la confirmación, primero revisa la carpeta de spam o mensajes no deseados en WhatsApp.
Si tampoco la encuentras allí, contáctanos en support@zunierr.shop para que podamos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido enviando un WhatsApp antes de las 5:00 PM del día del pedido a support@zunierr.shop.
Indica tu nombre, número de pedido y fecha del pedido en el mensaje.
Ten en cuenta que tu pedido podría ya estar en proceso, por lo que en ese caso no se podrá cancelar.

Envío

¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 50 € dentro de España. Para pedidos inferiores a este monto, se aplicarán los gastos de envío estándar, que se calcularán automáticamente al finalizar la compra.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nos esforzamos por enviar todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 5:00 PM.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Procesamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas desde nuestro almacén en España.
Una vez enviado tu pedido, la entrega suele tardar 1 a 2 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de España.
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según el producto y la demanda, así que revisa la información proporcionada en cada página de producto.
Tan pronto como tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, que te permitirá seguir tu paquete paso a paso.

Cambios y Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes derecho a devolver un artículo dentro de 14 días, sin necesidad de dar una razón.
Recibirás el reembolso completo del importe de tu pedido en tu cuenta.
Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Contacta a support@zunierr.shop para recibir instrucciones. Envía el producto en su embalaje original y en buen estado. Una vez recibido, se reembolsará el importe total en 14 días. Los costos de devolución corren por tu cuenta y las devoluciones internacionales deben enviarse a la dirección indicada; devoluciones a otra dirección no se reembolsan.

¿Puedo cambiar un artículo?
La mayoría de los artículos pueden ser cambiados. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de support@zunierr.shop Tras recibir el producto a cambiar, te enviaremos el nuevo producto.

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado incompleto?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en support@zunierr.shop

Service & Warranty

¿Cuál es su política de garantía? Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Esto significa que el producto debe cumplir con lo que cualquier consumidor puede esperar razonablemente. Si un producto no cumple con estas expectativas, tienes derecho a reparación gratuita, reemplazo o reembolso. El producto debe funcionar correctamente con un uso normal; si no es así, te ofreceremos una solución adecuada.

¿Cómo reclamar la garantía? Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en support@zunierr.shop y describe el problema con el mayor detalle posible. Si es posible, incluye fotos o videos que aclaren el problema. Nuestro equipo te asistirá lo antes posible y propondrá una solución adecuada.

¿No encuentras respuesta a tu pregunta?

¡Contáctanos!