Preguntas frecuentes
Preguntas generales:
¿Qué es Zunier? : Zunier es una tienda web que ofrece una amplia gama de productos de calidad, desde lo último en electrónica hasta elegantes artículos de moda y prácticos productos para el hogar.
¿Dónde se encuentra Zunier? : Zunier tiene su sede en Estados Unidos. Estamos orgullosos de suministrar nuestros productos a clientes de Suecia, Dinamarca y Noruega.
Pago:
¿Cómo puedo pagar? : En Zunier, puedes elegir entre varios métodos de pago seguros, entre los que se incluyen:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
¿Cómo funciona el pago a través de Klarna? : Cuando eliges Klarna al finalizar la compra, puedes pagar ahora, pagar más tarde o dividir tu pago en cuotas sin intereses. Klarna ofrece una experiencia rápida, segura y flexible, con instrucciones claras y una gestión de pagos sencilla a través de la aplicación de Klarna.
¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito?: Puede pagar su pedido con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, American Express y Mastercard. Seleccione este método de pago, introduzca los datos de su tarjeta de crédito y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Sus datos se envían cifrados para garantizar su privacidad. El pago se autoriza inmediatamente y es posible que nos pongamos en contacto con usted para evitar fraudes.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con el pago? : Si tienes problemas al pagar, te recomendamos que borres el historial de navegación y vuelvas a añadir el producto a tu cesta de la compra.
¿Es seguro comprar online en Zunier? Sí, comprar online en Zunier es muy seguro. Su información personal se envía cifrada y no es accesible para terceros. Cumplimos con todos los requisitos de la legislación sobre privacidad y otras normativas legales. Su información personal nunca se compartirá con terceros sin su permiso.
Pedido
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?: Sí, después de completar cada pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.
¿Qué pasa si no he recibido la confirmación del pedido? : Si no ha recibido la confirmación del pedido, compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si tampoco la encuentra allí, póngase en contacto con nosotros a través de contact@zunier.shop para que podamos ayudarle.
¿Puedo cancelar mi pedido?: Sí, puede cancelar su pedido enviando un correo electrónico a una dirección de correo electrónico antes de las 5 p. m. del día del pedido. contact@zunier.shop . Indique su nombre, número de pedido y fecha del pedido en el correo electrónico. Tenga en cuenta que es posible que su pedido ya se haya procesado y, por lo tanto, ya no se pueda cancelar.
Envío
¿Cuáles son los gastos de envío? : El envío es gratuito para pedidos superiores a 550 SEK en Suecia, Noruega y Dinamarca. Para pedidos inferiores a este importe, se aplican las tarifas de envío estándar.
¿Cuándo se enviará mi pedido?: Nos esforzamos por enviar todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 5 p. m.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido? : Actualmente, el tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días y el plazo de entrega es de 1 a 7 días (Países Bajos: PostNL/DHL/GLS y Bélgica: Bpost/Colis Privé). El plazo de entrega puede variar según el producto, por lo que siempre le recomendamos que consulte la información en la página del producto. Recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido, para que puedas seguirlo paso a paso.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?: Si no estás en casa cuando el cartero venga a entregar tu pedido, intentará entregarlo a tus vecinos. Si esto no es posible, se llevará el paquete y te dejará un mensaje con instrucciones para programar un nuevo intento de entrega o recoger tu pedido en un punto de recogida.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?: Tiene derecho a devolver un artículo en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Se le reembolsará el importe total del pedido en su cuenta. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
¿Cómo puedo devolver un artículo?: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@zunier.shop e informe de que desea devolver un artículo. Recibirá instrucciones para devolver el producto. Envíe el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Tan pronto como hayamos recibido el producto en buen estado, le reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de 14 días en la cuenta con la que se realizó la compra en cuestión. Tenga en cuenta que, tal y como se indica en nuestros términos y condiciones generales, los gastos de devolución corren a su cargo y los pedidos al extranjero (Asia) deben devolverse. No se reembolsarán las devoluciones a otra dirección.
¿Puedo cambiar un artículo? : La mayoría de los artículos se pueden cambiar. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción a través de contact@zunier.shop . Una vez recibido el producto que desea cambiar, le enviaremos el nuevo producto.
¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado incompleto? : Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible contact@zunier.shop
Servicio y garantía
¿Cuál es su política de garantía? : Todos nuestros productos tienen garantía legal. Esto significa que un producto es o debe hacer lo que usted, como consumidor, puede esperar de forma razonable. Si un producto no cumple estas expectativas, tiene derecho a una reparación gratuita, un nuevo producto o el reembolso de su dinero. El producto debe funcionar correctamente con un uso normal. Si no es así, le proporcionaremos una solución adecuada.
¿Cómo puedo reclamar la garantía?: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de contact@zunier.shop y describa el problema con el mayor detalle posible. Si es posible, añada fotos o vídeos para aclarar el problema. Nuestro equipo le atenderá lo antes posible y le propondrá una solución adecuada.
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